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ANIMATEUR Espace France Services

Rédigé par Mairie de QUINGEY

ANIMATEUR/Trice espace France services quingey (50%)
À POURVOIR LE 01 FÉVRIER 2021


Contexte

La Communauté de Communes Loue Lison (CCLL) s’étend sur un territoire fusionné depuis le 1er janvier 2017 représentant 74 communes pour 25 000 habitants. Étendue sur un territoire de 640 km², la structure intercommunale est administrée depuis 3 pôles basés à Ornans, Quingey et Amancey.

Dans le cadre de la labélisation France services de la Maison de services au public de Quingey, la Communauté de communes Loue Lison recrute un agent d’accueil polyvalent au sein de son Espace France services, situé à Quingey, à mi-temps (17,5H).

L’occupation du poste se fait du lundi au vendredi.

Le recrutement s’effectue par voie statutaire ou contractuelle au grade d’agent(e) Catégorie C : Adjoint Administratif ou Adjoint administratif principal de 2ème classe ou Adjoint Administratif principal de 1 ère classe.

Finalité du poste       

L’espace France Services a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples.
L’EFS Quingey bénéficie d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services publics (opérateurs) intervenant tant dans le domaine social que de l’emploi.
Les opérateurs de l’EFS sont les suivants : CAF, CPAM, Pole Emploi, CIDFF, CARSAT, MSA, ANTS Préfecture, dispositif de recueil (CNI/Passeport) et DDFIP.
Personne relais et ressource, l’agent doit également gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet.

Missions/description des activités  

Dans le respect du référentiel Marianne, l’agent s’engage à communiquer des informations qui répondent aux attentes des usagers, en assurant un accueil aimable, une écoute bienveillante, et des réponses précises aux demandes.

Ainsi, pour favoriser la mise à jour régulière des connaissances de l’agent sur les administrations et pour lui permettre de répondre efficacement aux besoins des usagers, dès le démarrage et tout au long de sa mission, des formations sont proposées par les différents opérateurs.

1/ MISSIONS PRINCIPALES

Dans le cadre de ses missions principales, l’agent doit accueillir (en présentiel ou par téléphone), renseigner, accompagner et orienter le public de l’Espace France Services. Il assure principalement :
·         Une aide à la navigation sur le site.
·         Une aide à l’obtention des informations relatives au dossier sur « mon compte » (CAF et autres..).
·         Une aide à la réalisation des téléprocédures (ou le cas échéant impression de formulaires via les sites de nos partenaires) et à la réalisation de simulations.
·         Un accompagnement à l’utilisation de simulateurs de droits.
·         Une aide à la prise de RDV avec les opérateurs.
·         La mise en relation avec les différents opérateurs.
·         Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
·         Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager.

2/ MISSONS SECONDAIRES :

Dans le cadre de ses missions secondaires, l’animateur de l’espace France services veille au bon fonctionnement de la structure et à son autonomie en :

·         Gérant la logistique : commande de fournitures/affichage (communication et signalétique interne).
·         Assurant la communication et la promotion de l’Espace France Services (réalisation de flyers, infos site web).
·         Etablissant le suivi statistique de l’activité pour en rendre compte aux opérateurs et à la Communauté de communes loue Lison (fréquentation sur Excel, complétude des dossiers de suivis des usagers, réalisant un focus périodique).
·         Effectuant les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers.
·         Participant à l’animation du réseau des animateurs des Espaces France services et aux échanges avec les opérateurs.
·        Collectant des informations auprès des différents opérateurs (échanges avec le réseau d’animateurs des Espaces France services, transmission aux usagers).

  COMPETENCES REQUISES           
1/ Savoir-être
·         Sens de l’accueil et capacité relationnelle
·         Ecoute active
·         Diplomatie et pédagogie.
·         Discrétion.
·         Capacité d’adaptation et d’autoformation.
·         Souplesse, disponibilité, polyvalence

2/ Compétences administratives et techniques :
·         Connaissances générales des entités administratives (CAF, Pôle emploi, CPAM, CARSAT etc.)
·         Analyse efficace des formulaires administratifs.
·         Qualités rédactionnelles pour la complétude des dossiers.
·         Aisance orale pour (re)formuler les demandes des usagers, des partenaires
·         Très bonnes connaissances des logiciels Excel, Word et des outils bureautiques basiques.
·         Maitrise informatique et pédagogie pour former les utilisateurs

Date limite de candidature le 20 décembre 2020

A adresser par courrier au Président de la CCLL
7 rue Edouard Bastide 25290 ORNANS
Ou par mail v.nicolet@cclouelison.fr , b.monnin@cclouelison.fr

A propos de l'auteur

Mairie de QUINGEY